Es gibt ein Geheimnis, das eine Welle an Engagement, Markentreue und Verkaufserfolgen generiert: User Generated Content (UGC). Die Kraft von UGC ist unbestreitbar, eine spürbare Energie, die eure Marke in eine höhere Erfolgssphäre katapultieren kann. Aber es ist nicht immer alles eitel Sonnenschein; es gibt Herausforderungen und Fallstricke. Wenn ihr UGC versteht und beherrscht, können die Belohnungen kolossal sein.
UGC bezieht sich auf jede Art von öffentlich verfügbarem Inhalt (Texte, Bilder, Videos, Bewertungen usw.), der von Nutzern erstellt wird, im Gegensatz zur Marke selbst. Wenn ein Nutzer beispielsweise in den sozialen Medien über ein Produkt postet, das er liebt, oder eine glühende Bewertung schreibt, handelt es sich um UGC. Es ist kraftvoll, einflussreich und ein wichtiger Marketing-Tool für E-Commerce-Marken.
UGC schafft Vertrauen, denn über 80% der Verbraucher vertrauen UGC mehr als von der Marke selbst erstelltem Inhalt. Es steigert die Interaktion, indem es 28% höhere Interaktionen als reguläre Unternehmensbeiträge generiert. UGC fördert auch den Umsatz, da 64% der Kunden Online-Bewertungen wertschätzen und aktiv danach suchen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Ihr habt keine vollständige Kontrolle darüber, was Nutzer online über euch posten. Negative Bewertungen und schädlicher Inhalt können den Ruf eurer Marke beeinträchtigen.
UGC kann manchmal irreführend oder gefälscht sein, da das Internet voll von #ad und #sponsored-Posts ist, die es für Verbraucher schwierig machen, zwischen echtem UGC und bezahltem Inhalt zu unterscheiden.
Die Verwendung von UGC ohne entsprechende Genehmigungen kann zu rechtlichen Problemen führen. Ihr müsst sicherstellen, dass ihr das Recht habt, den Inhalt zu nutzen, den Nutzer über euch posten.
Eine UGC-Strategie ist nicht so komplex, wie es scheint. Beginnt mit klaren Zielen und wisst, was ihr erreichen möchtet. Ermutigt eure Kunden, Inhalte zu erstellen und zu teilen, indem ihr es ihnen einfach macht und Anreize gebt. Engagiert euch immer mit dem UGC, beantwortet Kommentare, teilt den Inhalt und macht eure Nutzer fühlen sich geschätzt.
Priorisiert Qualität vor Quantität. Konzentriert euch auf den Inhalt, der zu eurer Marke passt und eurem Publikum einen Mehrwert bietet. Bewerbt euer UGC auf allen Kanälen, einschließlich Newsletter, soziale Medien und Website. Misst die UGC-Performance mit Analysetools, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht. Optimierung ist ein kontinuierlicher Prozess.
Analyse ist entscheidend. Schaut euch eure Metriken an, um zu verstehen, wie viele Menschen mit eurem UGC interagieren, ihn teilen, kommentieren und auf eure Links klicken. Sobald ihr diese Daten habt, könnt ihr Muster erkennen, Trends identifizieren und fundierte Entscheidungen über eure UGC-Strategie treffen.
Überwacht eure Online-Präsenz genau, seid euch bewusst, was über eure Marke gesagt wird, und reagiert immer professionell und konstruktiv auf negative Kommentare. Erstellt einen Krisenmanagementplan, um auf das Schlimmste vorbereitet zu sein.
Best Practices, Warum es funktioniert | Beispiel
Ermutigt UGC, Engagiert das Publikum und baut eine Gemeinschaft auf | Führt einen Fotowettbewerb durch, bei dem Kunden ihr Lieblingsprodukt teilen können
Teilt UGC, Zeigt Authentizität und erhöht das Vertrauen | Teilt Kundenbewertungen auf euren sozialen Medien
Nutzt Influencer, Erweitert die Reichweite | Zusammenarbeit mit Influencern, die sich mit den Werten eurer Marke identifizieren
UGC (User-Generated Content) ist ein leistungsstarkes Werkzeug in der modernen E-Commerce-Welt. Es ist effektiv, authentisch und einflussreich. Die Nutzung seiner Kraft kann dein Branding verbessern, deine Zielgruppe einbinden und deine Verkäufe steigern. Es geht nicht darum, unsere Nutzer auszunutzen, sondern eine Partnerschaft mit ihnen aufzubauen, die auf Vertrauen, Respekt und gegenseitigen Vorteilen basiert. Das ist die Kraft von UGC, und so schalten wir sie frei.
Benötigst du Unterstützung im Bereich Content Creation oder UGC? Lese dir gerne weitere Blogartikel dazu durch oder vereinbare mit uns einen kostenlosen “Discovery-Call”. Wir bei GHOSTS beraten dich gerne!
